Das Seminar behandelt den konkreten Umgang mit Konfliktsituationen.
Ein Schwerpunkt liegt in spielerischen, szenischen Übungen, in denen die Interaktion zwischen den Teilnehmern im Vordergrund steht.
Typische Konfliktkonstellationen, wie das Täter-Opfer-Verhältnis, werden in konkreten Beispielsituationen betrachtet. Dabei werden auch persönliches Dominanz- und Machtverhalten thematisiert.
Daneben werden körpersprachliche und emotionale Aspekte im Konfliktverhalten anhand von Foto- und Videobeispielen analysiert und mit eigenen Verhaltensmustern abgeglichen.
Inhalte
- Positiv Botschaften
- Ich-Botschaften vs. Du-Botschaften
- Killerphrasen
- Umgang mit Konfliktsituationen
- Macht und Dominanzverhalten
- Emotionen und Konflikte
Seminarziele
Die Teilnehmer üben, wie sie negative, verletzende Aussagen so umformulieren, dass sie für den anderen annehmbar werden. Schuldzuweisende Du-Aussagen sollen dabei in wertungsfreiere Ich-Aussagen umgewandelt werden.
Mit spielerischer, erfahrungsorientierter Lernweise werden die Teilnehmer angeleitet, eigene Erfahrungen zu machen, die sich positiv auf ihr Konfliktverhalten auswirken.
Ebenso werden sie dabei mit ihrem Verhältnis zu Macht und Durchsetzungsvermögen konfrontiert und entwickeln ihre Fähigkeit zu kooperativem Verhalten.
Dabei lernen sie ihr persönliches Konfliktverhalten besser einzuschätzen.
Zielgruppen
Das Seminar richtet sich vornehmlich, aber nicht ausschließlich an Teilnehmer, die sich bereits mit den Grundlagen von Kommunikation und Konflikt beschäftigt haben (z. B. Seminarkonzept „Konfliktmerkmale“).
Das Seminar ist nicht auf bestimmte Branchen oder Berufsgruppen beschränkt und richtet sich vor allem an Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen oder in der Teamarbeit eingebunden sind.